Komissio: Lentomatkustajalle täydet hyvitykset
Euroopan kuluttajakeskusten verkosto on julkaissut verkkosivuillaan tietopaketin siitä, miten voi hakea korvauksia tuhkapilven takia syntyneistä lentomatkahäiriöistä.
Jos lentomatka jäi väliin tuhkapilven takia, lentoyhtiön on korvattava asiakkaalle lentolippujen lisäksi hotelli-, ruoka- ja juomakulut. Näin määrää EU-asetus.
Tuomo Tarvas
Kuva Futureimagebank
10.5.2010
Euroopan komissio ja Euroopan kuluttajakeskusten verkosto ECC-Net ovat julkaisseet verkkosivuillaan tietopaketin siitä, miten voi hakea korvauksia, jos lentomatka häiriintyi Islannin tuhkapilven vuoksi.
Paketti sisältää valituskirjeen mallin, kaikkien lentoyhtiöiden yhteystiedot sekä muita käytännön neuvoja. Ohjeet on annettu kaikilla unionin virallisilla kielillä, siis myös suomeksi.
Euroopan kuluttajakeskukset
Euroopan komission tukema ECC-Net toimii kaikissa EU-valtioissa sekä Islannissa ja Norjassa.
Euroopan kuluttajakeskukset auttavat kansalaisia, joilla on ollut ongelmia ostaessaan tavaroita tai palveluja toisesta EU-maasta.
Vuonna 2009 verkosto käsitteli yli 60 000 tapausta.
Valituksista kolmasosa liittyy liikenteeseen ja niistä selvä enemmistö lentoliikenteeseen.
Komissio on linjannut, että tuhkapilven takia kentälle jääneelle on korvattava kulut siltä ajalta, kun matkustaja odotti korvaavaa lentoa. Lentolippujen lisäksi on maksettava ruoka-, juoma- ja hotellikulut. Lisäksi lentoyhtiön on tarjottava kuljetus lentokentän ja hotellin välillä sekä kaksi puhelua tai sähköpostiviestiä.
Jos asiakas on itse järjestänyt kotimatkansa, hänelle on palautettava vain käyttämättä jätetyn lentolipun hinta.
Komission linjaus perustuu lentomatkustajien oikeuksia koskevaan EU-asetukseen, joka hyväksyttiin vuonna 2005.
Komissio on tiedottanut asetuksen vaatimuksista kansallisille valvontaviranomaisille sekä ECC-Netille. Suomessa kuluttaja-asioita valvovat Kuluttajavirasto, Kuluttajariitavaliokunta ja liikenteen turvallisuusvirasto, Trafi.
Lentoyhtiöt välttelevät korvauksia
Talousvaikeuksista kärsineet lentoyhtiöt ovat halunneet päästä vähemmällä. Esimerkiksi Finnair ilmoitti heti huhtikuun lentokiellon aikana, että se ei korvaa hotellimajoituksia vaan ainoastaan käyttämättä jääneet lennot. Sen sijaan esimerkiksi SAS ja Air Baltic kustansivat tuhkapilven aikana myös majoituksia.
Kuluttajaoikeusryhmän johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta kertoo, että virasto on neuvotellut Finnairin kanssa korvauskäytännöistä, mutta sopua ei vielä ole löytynyt. Finnair on pitänyt EU-asetusta kohtuuttomana.
– Finnair tulkitsi asetusta niin, että se koskee vain lyhyempää viivettä ja myöhästymisiä, ei täyttä lentokieltoa. Komission mukaan asetus on kuitenkin yksiselitteinen ja koskee myös poikkeusoloja, Peltonen toteaa.
Tulkinta lennon peruuntumisesta muuttui
EU:n tuomioistuin muutti viime syksynä tulkintaansa lentomatkustajien oikeuksia käsittelevästä asetuksesta.
Uuden tulkinnan mukaan yli kolme tuntia myöhässä oleva lento katsotaan peruutetuksi.
Aiemmin lähdettiin siitä, että lennon täytyy olla peruttu kokonaan, jotta asiakas voi hakea rahallista hyvitystä.
Finnair halusi rajoittaa vastuutaan
Kuluttajavirastoon on tullut kymmeniä yhteydenottoja tuhkapilvestä aiheutuneista lentohäiriöistä. Varsinaisia valituksia ei ole vielä tehty.
Kuluttajavirasto ja lentoyhtiöt korostavat, että kaikki kuitit kannattaa pitää tallessa, jotta voisi hakea korvauksia. Kuitit eivät Peltosen mukaan vanhene.
Peltosen mukaan on syytä ensin reklamoida lentoyhtiöön. Jos päätös ei tyydytä, siitä kannattaa valittaa Kuluttajavirastoon.
Tuhkapilvisotkun alussa Finnair tarjosi asiakkailleen vähän aikaa vastuunrajoituslomakkeita. Lomakkeilla Finnair halusi siirtää vastuun kaikista kustannuksista asiakkaille, lukuun ottamatta korvausta käyttämättä jätetystä lentolipusta.
Anja Peltosen tiedossa ei ole, moniko ehti allekirjoittaa EU-asetuksen vastaisen paperin.
– Puutuimme asiaan heti, ja Finnair luopui saman tien lomakkeiden tarjoamisesta, Peltonen toteaa.
Linkit
ECC-Net
Valituslomake suomeksi
Kuluttajaviraston tiedote korvausvelvoitteista
Lentomatkustajan oikeuksia koskeva asetus
Lisää jutun teemoista
lentäminen, lentomatkustaja, matkustajan oikeudet, matkustaminen, tuhkapilvi
Kommentointiohjeet
Europa-verkkojulkaisun kommentit ilmestyvät sen jälkeen, kun Europan toimitus on hyväksynyt ne. Europan toimitus päättää itsenäisesti kommenttien julkaisemisesta. Voit käyttää nimimerkkiä, eivätkä keskustelut vaadi rekisteröitymistä. Viestien on oltava lakien ja hyvien tapojen mukaisia. Kirjoittaja on rikos- ja vahingonkorvausoikeudellisessa vastuussa kirjoitustensa sisällöstä.
Linkkejä julkaistaan vain poikkeustapauksissa. Muotoile mielipiteesi mieluummin itse. Toimitus voi lyhentää liian pitkää kirjoitusta.
Europa ei rekisteröi kommentoijia eikä luovuta heidän yhteystietojaan ulkopuolisille.