Europa

Hävda dina rättigheter, resenär!

EU:s arbete för att förbättra resenärernas rättigheter börjar bära frukt. Allt fler vet att de kan kräva kompensation om flygen eller tågen inte går som de ska.

Matti Remes
Översättning Heidi Rustanius
Foto Futureimagebank

Under de senaste månaderna har resenärernas nerver satts på prov genom förseningar och inställda avgångar. Det gäller flygtrafiken lika väl som järnvägs- och båttrafiken.

Diskussionen i insändarspalterna och på nätet samt högen av ersättningsansökningar som sänts till VR är ändå tecken på att allt fler resenärer är medvetna om sina rättigheter och redo att hävda dem.

Flygresenärernas rättigheter är mest omfattande

Inom EU har arbetet för resenärernas rättigheter pågått i flera år. Längst har man nått inom flygtrafiken.

För fem år sedan trädde det i alla EU-länder i kraft en förordning där det bl.a. definieras hurdan ersättningen för förseningar, inställda avgångar och överbokningar ska vara. Rättigheterna gäller inte bara reguljärflyg utan också charterflyg och flyg i samband med paketresor.

En resenär som kommit till incheckningen i tid men missar sitt flyg på grund av överbokning har rätt till en ersättning som är 250–600 euro beroende på resans längd.

Om flyget är minst två timmar försenat måste flygbolaget bjuda på måltider och förfriskningar i proportion till väntetiden. Det är också tillåtet att ringa två telefonsamtal eller skicka två e-postmeddelanden på flygbolagets bekostnad.

Om flygningen blir av först följande dag ska resenären få övernatta på hotell och transporteras mellan inkvarteringen och flygplatsen utan att det kostar honom eller henne något.

Kompensation söks först hos flygbolaget

Affischer som talar om vilka rättigheter resenärerna har finns uppsatta på alla flygplatser inom EU. Också flygbolagens attityd har förändrats så att information om kompensationsmöjligheterna nu ges på eget initiativ i större utsträckning än förr.

– Det finns inga alternativ, eftersom flygbolagen är skyldiga att informera aktivt om resenärernas rättigheter, påpekar överinspektör Satu Toepfer vid Konsumentverket.

Största delen av problemfallen går att reda upp redan på flygplatsen. Om flygbolaget ändå inte går med på att betala kompensation kan kunden kontakta magistraternas konsumentrådgivare. Leder förlikningen inte till resultat kan kunden klaga hos konsumenttvistenämnden.

Alla söker inte ersättning

På internet finns det tydliga anvisningar om hur man söker ersättning och klagar. Elektroniska blanketter för ändamålet finns också. Trots det är tröskeln för att hävda sina rättigheter alltjämt förhållandevis hög.

Många resenärer kan t.ex. grubbla över om det är lönt att yrka på ersättning när det är fråga om relativt små summor.

– Det behövs också ännu mer information om resenärernas rättigheter. En del resenärer känner till rättigheterna i minsta detalj, andra har aldrig hört talas om dem, anmärker Toepfer.

Resenärens rätt till kompensation är inte alltid entydig. Flygbolaget kan t.ex. undgå att betala ersättning om dröjsmålet beror på extraordinära omständigheter såsom dåligt väder eller strejk.

Också tågresenärer kompenseras

Tågresenärernas rättigheter har blivit bättre de också, men ersättningarna är inte på samma nivå som de som beviljas inom flygtrafiken.

I december 2009 trädde EU:s förordning om tågresenärers rättigheter i kraft. Den förpliktar järnvägsbolagen att bättre än tidigare informera om de uppskattade avgångs- och ankomsttiderna för sådana turer som är försenade.

Förordningen innehåller också bestämmelser om kompensation. Om en resa med fjärrtåg blir över en timme försenad ska transportören återbetala 25 procent av biljettpriset. Ersättningen stiger till 50 procent när förseningen överstiger två timmar. Dessutom ska måltider och förfriskningar erbjudas.

I och med den nya kollektivtrafiklagen ska också bussbolagen informera i större omfattning än förr om ändrade tidtabeller. Lagen innehåller däremot inte bestämmelser om kompensation för inställda bussturer och förseningar. Konsumentverket önskar att trafikföretagen självmant börjar bevilja kompensation som ett inslag i god kundservice.

Enhetliga bestämmelser om båtresenärernas rättigheter saknas ännu. Inom de närmaste åren är en förbättring att vänta, eftersom ett EU-direktiv om saken är under beredning.

Länkar

Magistraternas konsumentrådgivare
Konsumenttvistenämnden

Mer om artikelns teman

resande, resenärernas rättigheter